Obecná ustanovení

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění (dále jen „reklamace“) u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu Ceskeregulatory.cz.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku.

Odpovědnost za vady

Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá sjednanému popisu, jakosti a provedení.

Za vadu se nepovažuje opotřebení způsobené obvyklým užíváním nebo mechanické poškození způsobené kupujícím.

Lhůta pro uplatnění reklamace

Kupující je oprávněn uplatnit práva z vadného plnění bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistí.

Práva z vadného plnění lze uplatnit v zákonné lhůtě 12 měsíců od převzetí zboží, pokud není u konkrétního zboží stanovena lhůta jiná.

Uplatnění reklamace

Reklamaci lze uplatnit:

• e-mailem na kontaktní adresu prodávajícího, nebo
• písemně na adresu sídla prodávajícího.

Kupující je povinen uvést zejména:

• popis vady,
• číslo objednávky,
• kontaktní údaje,
• případně přiložit fotodokumentaci vady.

Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů.

Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

Pokud nebude reklamace vyřízena v této lhůtě, má kupující právo od smlouvy odstoupit.

Práva z vadného plnění

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na:

• odstranění vady opravou,
• dodání nového zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• nebo odstoupení od smlouvy, pokud je vada podstatná.

Volba způsobu vyřízení reklamace se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a povahou vady.

Náklady reklamace

V případě oprávněné reklamace má kupující právo na úhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace.

Předání reklamovaného zboží

Reklamované zboží musí být předáno čisté a hygienicky nezávadné, pokud to povaha zboží umožňuje.

Kupující je povinen zboží vhodně zabalit tak, aby nedošlo k jeho poškození při přepravě.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek e-shopu Ceskeregulatory.cz.